"小安"AI智能客服已实现多项高频校园生活服务功能的系统集成与无缝接入，具体涵盖水电费在线缴纳、校内车辆进出预约登记与报备、公共及宿舍区域各类设施故障线上报修等师生日常接触最为频繁的便民业务场景。

用户只需登录校园综合服务平台"E建安"首页，点击进入"小安"智能客服交互模块，即可在简洁直观的对话界面中，使用自然语言描述需求或提出问题。该智能体能够识别用户意图，即时提供专业权威的信息查询服务，支持复杂业务的政策咨询解答，并直接引导完成包括工程建设申报、安保手续审批等在内的多类别在线事务办理流程。通过智能化交互体验显著提升服务响应效率，优化资源配置，推动传统校园服务模式向智能化决策支持、人性化交互设计、高效化流程运行的数字化转型与升级进程持续迈进。

在知识库建设维度，"小安"AI智能客服系统构建了覆盖校园核心业务场景的立体化知识体系。基础服务层持续强化校园安全防控体系与应急预案管理指导，提供涵盖水电资源科学使用规范、设备常见故障诊断处理方案、基础设施建设项目审批流程、安保业务办理标准化指引等专项知识库。最新升级的知识库更延伸至身心健康保障领域，新增面向研究生与本科生群体的心理健康教育专题资源，整合校医院及合作医疗机构的服务资源目录，系统化普及季节性流行病预防、营养膳食搭配等日常健康管理常识，并建立包括突发伤病应急处置指引、急救措施分步演示在内的医疗应急知识图谱。该知识体系的拓展标志着校园服务从基础设施运维向人文关怀领域的深化延伸，助力全校智慧化服务生态。