一、总则

1.1 目的

随着人工智能技术在教育领域的深入应用，为规范学校 AI 智能体全生命周期管理，确保其安全性、功能性和可用性，充分发挥智能体在提升教学质量、优化校园管理、完善师生服务等方面的效能，特制定本规范。

1.2 适用范围

本规范适用于学校各部门、各学科基于人工智能技术开发的，用于教育教学、校园管理、师生服务等各类 AI 智能体，涵盖从设计、开发、部署到运行维护的全流程。

1.3 基本原则

教育导向：智能体功能紧密围绕教育教学目标与校园管理需求，例如辅助个性化教学、优化教学资源配置，促进学生全面发展，提升学校整体管理效能。

安全可靠：构建完善的数据安全与隐私保护体系，保障智能体稳定运行，确保输出结果准确、合理、无偏见，杜绝数据泄露与恶意攻击风险。

易用交互：以用户为中心，设计友好、便捷的界面，采用符合师生使用习惯的交互方式，如语音交互、可视化操作等，降低使用门槛。

持续优化：建立动态反馈机制，根据使用过程中的用户反馈与技术发展趋势，持续对智能体进行功能迭代与性能优化。

移动优先：充分考虑移动设备使用场景，优先适配移动端，满足师生随时随地使用智能体的需求。

二、智能体设计

2.1 需求分析

应用场景调研：全面深入调研教育教学、校园管理服务等具体场景，涵盖信息技术、建安、人力资源、研究生管理、本科生管理、财务与资产管理及学院管理服务等领域。例如，在教学场景中，分析智能体辅助课程设计、作业批改、学习辅导的需求；在校园管理中，研究智能体处理报修、物资申请、会议安排的可行性，明确功能需求与预期目标。

用户需求收集：通过线上线下问卷调查、师生访谈、焦点小组讨论等多种方式，广泛收集师生、管理人员等用户对智能体的功能期望、交互方式偏好等信息。定期组织用户需求研讨会，确保智能体满足不同用户群体的实际需求。

2.2 功能设计

功能精准定位：智能体专注特定教育任务或管理功能，避免功能冗余。如校园管理服务智能体聚焦业务咨询与办理，提供一站式服务；教学辅助智能体专注课程学习支持，实现精准化教学辅助。

功能模块规划：依据需求设计自然语言处理、知识图谱、决策、数据分析等功能模块。自然语言处理模块实现准确理解用户提问；知识图谱模块高效存储与检索知识；决策模块基于规则与算法生成解决方案；数据分析模块为优化智能体提供数据支持，各模块具备良好扩展性与兼容性。

2.3 角色设定

数字人设构建：基于教育场景与用户需求，运用提示词打造鲜明数字人设。校园管理服务智能体设定为 “校园百事通”，具备热情、专业、高效的形象；教学辅助智能体塑造为 “学习导师”，展现耐心、博学、智慧的特质。

角色技能定义：明确智能体角色技能，如智能问答、智能办事、智能分析等，并分层细化。智能问答技能涵盖多轮对话、模糊查询处理；智能办事技能包括流程引导、自动办理；智能分析技能涉及学习情况分析、管理数据统计等。

2.4 交互设计

交互方式选择：针对不同用户群体，采用多样化交互方式。面向学生的智能体，结合图文、语音、动画等多模态交互，增强趣味性；面向教师和管理人员的智能体，提供简洁高效界面，支持快捷键、批量操作等功能。提供视频嵌入、流程嵌入、网页嵌入、网页浮窗、接入学校官方企业微信等多种嵌入方式。

对话流程设计：设计自然流畅对话流程，运用引导式提问、意图识别、上下文理解等技术，避免逻辑混乱。设置常见问题引导、智能推荐答案等功能，提升交互效率与用户体验。

三、智能体建设

3.1 账号管理

智能体需明确唯一负责人，负责人全面掌握开发账号密码，建立账号使用日志，记录账号登录时间、操作内容等信息，定期更换密码，保障账号安全。

3.2 提示词管理

对提示词内容进行详细备份与注释，建立提示词文档库，按功能、场景分类存储。定期审核提示词有效性，根据智能体功能更新与用户反馈，优化提示词内容与结构。

3.3 知识库管理

完整保存知识库原始文档及数据处理过程文档，将知识库纳入学校数据管理体系与资产范畴。知识库数据包含原始文档、问答对、markdown 格式化版、分段标题、分段简介等，建立知识库更新机制，及时补充新知识、修正错误内容。

3.4 插件管理

调用插件的智能体，详细记录插件名称、版本、调用方式、功能作用等信息，形成插件管理清单。定期检查插件兼容性与安全性，及时更新插件，防范安全漏洞。

3.5 工作流管理

在设计文档中全面呈现智能体工作流各环节，包括工作流程图、关键节点截图、参数设置说明、流程逻辑解释等。运用流程图工具直观展示工作流，便于开发与维护。

3.6 应用管理

应用发布支持多种对接方式，校内应用前端强制统一身份认证，确保用户身份真实。建立内容审核机制，过滤无关、错误、敏感信息，保证应用回答准确、合规。

3.7 测试管理

制定详细测试计划，涵盖功能测试、性能测试、安全测试、兼容性测试等。功能测试验证智能体功能完整性与准确性；性能测试评估响应时间、吞吐量等指标；安全测试检测数据安全、漏洞风险；兼容性测试确保在不同设备、系统正常运行。

3.8 应急管理

留存负责人有效联系方式，将智能体纳入学校信息资产管理与安全体系。制定应急预案，明确故障响应流程、数据恢复方法、服务关停步骤等，确保必要时快速处置。

四、智能体部署

4.1 部署环境

本地化部署：对于处理敏感数据、对网络延迟要求高的智能体，部署在校内服务器，搭建专用网络环境，配备数据加密、访问控制等安全措施，保障数据校内流转与快速响应。

云服务部署：功能简单、资源占用小的智能体，选择信誉良好的云服务提供商，签订严格数据安全协议，明确双方责任与义务，定期评估云服务安全性与稳定性。

4.2 系统集成

对接信息系统：推动智能体与学校教务管理、学生管理、校园门户等现有信息系统无缝对接，实现数据共享与业务协同。例如，智能体获取教务系统课程信息，为师生提供课程提醒服务。

规范接口方式：制定统一接口规范，明确数据交互格式（如 JSON、XML）、接口调用方式（RESTful、SOAP）、安全认证机制（OAuth、JWT）等，确保系统集成稳定安全。

4.3 安全管理

网络访问管理：对使用学校 IP、域名和 Logo 的智能体，严格报备审批，设置访问控制策略，限制非法访问，记录访问日志，便于审计追溯。

数据安全防护：建立数据分级分类管理制度，对师生个人信息、学习数据、校园管理数据等加密存储与传输，采用访问控制、数据脱敏等技术，保障数据安全。

内容审核机制：设立人工与自动化相结合的内容审核机制，实时监控智能体输出内容，确保符合法律法规、教育教学要求与社会道德规范。

智能体备案管理：校内上线的所有智能体，均需在信息技术中心备案，登记基本信息、功能描述、负责人等，便于统一管控与风险识别。

涉密安全管理：严禁任何涉密信息进入智能体系统，加强人员保密教育，建立涉密信息排查机制，杜绝涉密风险。

4.4 权限管理

用户权限划分：依据学生、教师、管理人员等用户角色，分配不同智能体使用权限。学生拥有学习资源查询、作业提交权限；教师具备课程管理、成绩录入权限；管理人员享有数据统计、系统配置权限。

权限控制技术：采用身份认证（如用户名密码、指纹识别）、访问控制列表、角色基 于访问控制（RBAC）等技术，严格控制用户访问范围，保障系统安全。

4.5 监控与维护

运行监控：搭建智能体运行监控系统，实时监测 CPU 使用率、内存占用、网络流量、服务可用性、用户访问量等性能指标。设置预警阈值，异常时及时通知运维人员。

维护更新：将智能体纳入学校信息系统年审范围，定期维护更新。包括修复系统漏洞、优化功能性能、更新知识库等，更新前充分测试，发布更新通知，说明更新内容与影响。

五、附则

5.1 规范解释

本规范由学校信息技术中心负责解释，解答规范执行过程中的疑问。

5.2 规范修订

根据国家法律法规、教育政策变化及学校实际发展需求，适时修订完善本规范，确保规范适用性与有效性。